RoundTable Vertrieb: Vom Beschwerdekunden zum Fan

Der erfolgreiche Umgang mit Kundenbeschwerden



Veranstaltungsort

Raum TelemaxX im CyberForum (3. OG)
Haid-und-Neu-Straße 18
76131 Karlsruhe

Datum

17.02.16

Uhrzeit

17:00 - 19:00 Uhr

 

Eventdetails:

*** Dieser Vortrag ist ausgebucht, wenn Sie auf die Warteliste möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail: info(at)cyberforum.de***

Vorwürfe, Kritik und Beschwerden von Kunden sind nie angenehm. Aber in ihnen steckt enormes Potenzial, die Kundenbindung drastisch zu erhöhen.
Diese Veranstaltung beleuchtet, warum das so ist - und mit wie wenig Aufwand es fast immer möglich ist, aus einem Beschwerdekunden einen Fan zu machen.

Zielgruppe:
Der RoundTable richtet sich vorrangig an Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundensupport und vermittelt das Basiswissen für erfolgreiches Beschwerdemanagement.
Geeignet für TN ohne Vorkenntnisse und mit Grundkenntnissen. Persönliche Erfahrungen mit Kundenbeschwerden sind von Vorteil, aber nicht notwendig.

Referent:
Ivo Pietrzak
, Dipl.-Wirtsch.Ing., Unternehmensberatung TEXTed
 
Seit 1998 ist Ivo Pietrzak als Berater für Organisationsentwicklung auf die Gestaltung und Moderation von Kommunikationsprozessen ausgerichtet. Er berät überwiegend mittelständische und Großunternehmen bei der Implementierung und Beschulung von Kommunikationsprozessen im Kundenkontakt, aber auch intern.

Seit gut 15 Jahren ist er Lehrbeauftragter an der Hochschule Karlsruhe – Technik und Wirtschaft für Gesprächsführung, Moderation von Arbeitsgruppen und Rhetorik.

Neben dem Impulsvortrag ist Zeit für Fragen, die anregende Diskussion und den fachlichen und persönlichen Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern und mit dem Referenten vorgesehen – Sie sind dabei in einer kleinen Gruppe unter Kollegen und lernen mit- und voneinander.

Die Teilnehmerzahl ist beschränkt; deshalb unbedingt anmelden.
Profitieren Sie davon, kostenfrei Wissen in Anspruch zu nehmen und für einen Wissenszuwachs in Ihrem Unternehmen zu sorgen!

*** Dieser Vortrag ist ausgebucht, wenn Sie auf die Warteliste möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail: info(at)cyberforum.de***