Teamleiter Support (m/w) für den Bereich IP Video


Zeitpunkt der Veröffentlichung: 11.04.2018

Standort: Bruchsal

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Professional

Teaser: Die SeeTec GmbH ist einer der führenden Anbieter von Videomanagement-Software in Europa. Neben netzwerkbasierten Video Security-Lösungen für höchste S

 

 

In einem attraktiven Wachstumsmarkt sind wir Pionier und Pacemaker – und gestalten Innovation dynamisch mit. Als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit Niederlassungen in ganz Europa sind wir stolz auf unsere Erfolgsgeschichte „made in Germany“.

Wir wachsen kontinuierlich und bauen unsere Marktposition strategisch aus. Jetzt brauchen wir Verstärkung in unserer Customer-Service-Abteilung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen hochmotivierten

Teamleiter Support (m/w) für den Bereich IP Video

Als Teamleiter Support stellen Sie mit konsequenter Service- und Kundenorientierung die optimale Bearbeitung und Lösung der Kundenprobleme sicher und garantieren Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau. Mit Ihrem Team aus jungen, hochmotivierten Technikern im In- und Ausland arbeiten Sie eng mit der Entwicklung und den Project Engineers zusammen. Als Führungskraft mit entsprechender Berufserfahrung zeichnen Sie sich durch ausgezeichnete Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten aus.

Ihre Aufgaben

  • Organisation und kontinuierliche Optimierung der Kundenhotline/Ticketsystem nach definierten Schlüsselindikatoren
  • Management des Eskalationsprozesses unter Einhaltung der definierten Prozessstufen und Lösungszeiten
  • Sicherstellen einer positiven und lösungsorientierten Kommunikation zu Kunden
  • Organisation, Steuerung von Arbeitsabläufen und Prozessen sowie Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung
  • Erhebung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Ihr Profil

  • Studium im techn. Bereich oder Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) mit Weiterqualifizierung zum Techniker (m/w)
  • Mehrjährige Erfahrung im Service, Helpdesk und Kundenbetreuung im technischen Umfeld
  • Kenntnisse im Bereich TCP/IP, XML und SQL
  • Erste fachliche Führungserfahrung
  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse

Unser Angebot

  • Breites Aufgabenspektrum mit viel Freiraum für Gestaltung und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hervorragendes Arbeitsklima mit regelmäßigen Mitarbeiterevents, bezuschusstem Mittagessen, Getränkebereitstellung, Obstkorb u.v.m.
  • Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene Kommunikation
  • Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann schicken Sie uns noch heute Ihre Bewerbung und Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen per Online-Bewerbung oder E-Mail an recruiting-team@seetec.de in einem PDF-Dokument. Bitte beachten Sie die Größenbeschränkung von 5 MB.


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