Product Support Engineer - Endpoint Protection (m/w)


Zeitpunkt der Veröffentlichung: 03.08.2018

Standort: Wiesbaden

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Junior Professional

Chiffre: WW18WIE860

Teaser: Sie unterstützen unsere Kunden und Partner rund um unsere Sophos Endpoint Produkte

 

 

Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen, unterstützen und beraten unsere Kunden und Partner per Telefon und E-Mail bei Installationen, Konfigurationen sowie technischen Fragen rund um die Sophos Endpoint Produkte
  • Sie bearbeiten komplexe Kundenanfragen z. B. durch replizieren der Umgebung in unserem Test-Lab
  • Sie dokumentieren die bearbeiteten Fälle in unserer Knowledge-Base und entwickeln diese kontinuierlich weiter
  • Durch ihr Engagement gewährleisten die Einhaltung unserer Service Levels und sichern somit die hohe Kundenzufriedenheit


Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung z.B. als IT-Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Administration von Vorteil
  • Fundierte Erfahrung mit der Konfiguration und Fehlerbehebung für Windows Client/Server Betriebssysteme
  • Gute Windows / Linux Desktops- und Server-Betriebssystemen-Kenntnisse (Installation, Konfiguration)
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten - auch in Englisch - insbesondere am Telefon
  • Analytisches Denkvermögen
  • Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit


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Product Support Engineer - Endpoint Protection (m/w)