Product Support Engineer - Network Protection (m/w)


Zeitpunkt der Veröffentlichung: 03.08.2018

Standort: Karlsruhe

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Junior Professional

Chiffre: WW18KAR840

Teaser: Sie unterstützen unsere Kunden und Partner rund um unsere Sophos UTM Produkte

 

 

Ihre Aufgaben:

  • Sie betreuen, unterstützen und beraten unsere Kunden und Partner per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um Sophos UTM (Unified Threat Management) Produkte.
  • Sie qualifizieren und bearbeiten Anfragen und dokumentieren die erarbeiteten Lösungen in unserer Knowledge-Base.
  • Sie halten dabei vereinbarte Service Level Standards ein
  • Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner und leiten deren Anliegen ggf. an zuständige interne Abteilungen, wie z.B. den Third Level Support weiter.


Ihr Profil: 

  • Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung
  • Erfahrungen im technischen Support, vorzugsweise im IT-Security Umfeld
  • Gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur)
  • Gutes Verständnis von Linux
  • Erfahrungen mit Mail- und Proxy-Servern
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständiges Arbeiten
  • Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse


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Product Support Engineer - Network Protection (m/w)