Customer Success Manager (m/w/d)


Zeitpunkt der Veröffentlichung: 25.09.2020

Standort: 76137 Karlsruhe

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Professional

 

 

BrandMaker ist der führende Softwareanbieter für effektives Marketing Resource Management (MRM). Die BrandMaker Lösung macht das Marketing zum Powerhouse für Unternehmen. Sie ermöglicht Marketingleitern, ihre Budgets, Mitarbeiter-Workflows, Kampagnen und die Performance zu optimieren, sowie die Komplexität des globalen Marketings zu bewältigen. Als international agierender Martech-Spezialist unterstützen wir mit unserer Enterprise Marketing Plattform die effiziente Zusammenarbeit von Marketingteams über Abteilungen, Unternehmen, Ländergrenzen und Kulturen hinweg. Forrester und Gartner stufen BrandMaker daher als Marktführer im Bereich MRM ein. Mehr als 300 Unternehmen mit über 200.000 Anwendern, die auf der ganzen Welt mehr als zwei Millionen Assets und etwa 20 Milliarden Euro verantworten, vertrauen BrandMaker seit Jahren, darunter die Deutsche Bank, Daimler, Carl Zeiss, Shell und Bayer.

Möchtest auch Du diesen Erfolg erleben und ein BrandMaker sein? Dann werde Teil unseres Teams in Karlsruhe!

Dieser Job erwartet Dich:

  • Als Customer Success Manager übernimmst Du die strategische Betreuung und Beratung unserer Top-Kunden, um den Wert der Beziehung auf beiden Seiten langfristig zu steigern. Das heißt Du…
    • entwickelst aus den Geschäftsmodellen, Kundenprozessen und Herausforderungen die passenden Lösungsansätze
    • verstehst die Use Cases der Kunden und kannst sie in unsere Lösungen umsetzen
    • kannst durch Business Partnering Mehrwerte für die Kunden erzeugen
    • entwickelst Best practices für Geschäftsanforderungen und hebst Effizienzpotentiale in der Wertschöpfungskette unserer Kunden
    • berätst die Kunden nicht nur in der operativen Umsetzung, sondern vor allem auf Augenhöhe zu strategischen Zielen
  • Außerdem unterstützt Du unsere Kunden, um den Herausforderungen der Digitalisierung mit dem Einsatz unserer Lösungen extrem erfolgreich zu begegnen
  • Du stellst eine hohe Zufriedenheit und eine überdurchschnittliche Retention unserer Bestandskunden sicher
  • Du erkennst aktiv Chancen für Upsells in bestehenden Projekten
  • Auch mit den anderen Teams bei BrandMaker arbeitest Du sehr eng zusammen, mit dem Ziel, neue Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung zu implementieren und unterstützt Deine Kollegen bei der Weiterentwicklung des Produkts


Das bringst Du für den Job mit:

  • Mindestens fünf Jahre Berufs- und Projekterfahrung, idealerweise in der Marketingabteilung eines internationalen Großunternehmens oder auf Seiten einer großen Agentur oder als Customer Success oder Sales Manager eines SaaS Unternehmens in einem vergleichbaren Umfeld
  • Eine fundierte Marketing Expertise, die Dich befähigt, unsere Kunden umfassend strategisch zu beraten
  • Du verstehst Dich als Generalist mit hoher Dienstleistungsorientierung
  • Ausgeprägte Empathie, mittels derer es Dir leicht gelingt, eine erfolgreiche und belastbare Beziehung zu Deinen Kunden aufzubauen
  • Standing und Selbstbewusstsein, um mit der Führungsebene anspruchsvoller Kunden zu interagieren
  • Exzellente Präsentationsfähigkeiten
  • Du arbeitest ziel- und lösungsorientiert und verlierst Deine KPI nie aus den Augen
  • Routinierter Umgang mit MS-Office und idealerweise Salesforce
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Selbstständige, pragmatische und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Du behältst auch in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf und bist ein hervorragender Verhandler und Moderator
  • Technisches Verständnis und IT-Affinität, um unsere Produkte zu verstehen und idealerweise bereits Erfahrungen im B2B SaaS Umfeld
  • Eine Can-Do -Mentalität mit der es Dir immer wieder gelingt, Dich selbst und andere zu motivieren


Unser Angebot:

  • Die Chance, die spannenden Geschäftsbeziehungen mit unseren größten Bestandskunden aus allen Branchen eigenständig strategisch auszubauen
  • Die Möglichkeit in einem agilen Team, den weiteren Ausbau unserer Customer Success Methodiken voranzutreiben.
  • Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
  • Vielerlei Benefits zur Auswahl
  • Dich erwartet eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem Team von Profis, die ihre Arbeit lieben
  • Die Hierarchien sind flach und das Betriebsklima freundschaftlich
  • Wir ermöglichen Dir, von überall in DACH aus zu arbeiten