Director Technical Support (m/w/d)


Zeitpunkt der Veröffentlichung: 05.03.2019

Standort: Karlsruhe

Berufsfeld: Sonstiges

Berufserfahrung: Senior Professional

Teaser: Du verantwortest mit Deinem Team den 2nd und 3rd Level Kundensupport für unsere Produktsuite gegenüber unseren Kunden in Europa und USA

 

 

Dieser Job erwartet Dich:

· Du verantwortest mit Deinem Team und weiteren Deinem Verantwortungsbereich zugeteilten technischen Spezialisten den 2nd und 3rd Level Kundensupport für unsere Produktsuite gegenüber unseren Kunden in Europa und USA

· Dabei gewährleistest Du ein Service Level auf höchstem Niveau, das die Ansprüche unserer anspruchsvollen Kundenbasis in vollem Maß adressiert und erfüllt

· Du bist damit mit Deinem Team eine der wichtigsten Schnittstellen zu unseren Enterprise-Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu deren Zufriedenheit

· Du unterstützt den Erfolg von BrandMaker durch die Weiterentwicklung einer eingespielten Abteilung

· Du hast dabei hohe Freiheitsgrade, insbesondere bei der Umsetzung strategischer Ziele wie

- Aufbau eines First Level Supports

- Internationalisierung und Einführung eines 24/7 Supports

- Multi-Channel Support

- Erweiterung und Vertiefung von technischem Knowhow innerhalb des Teams

- Ausbau der bestehenden Tools und Systeme

· Du bist mit deinem Team Ansprechpartner u.a. für die Teams aus dem Customer Success Management, dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung

· Du baust innerhalb deiner Abteilung das Controlling und Monitoring aus und setzt Impulse bei der Auswahl neuer Systeme

Das bringst Du für den Job mit:

· 5-10 Jahre Berufserfahrung im technischen Support eines Software-Unternehmens (idealerweise Software-as-a-Service), davon min. 3 Jahre als Führungskraft

· Erfahrung im Großkunden-Umfeld

· erfolgreich abgeschlossenes (technisches) Studium

· gute Kenntnisse im Softwarebereich

· hohes Verantwortungsbewusstsein verbunden mit hoher Servicemotivation sowie Kundenorientierung

· exzellente Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Begeisterungsfähigkeit

· HandsOn-Mentalität

· strukturierte Arbeitsweise

· sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch im Gespräch

Unser Angebot:

· Du kannst Dich auf einen attraktiven Standort mit allen Geschäften des täglichen Bedarfs und der direkten Nähe zur Innenstadt inkl. Parkhaus und direkter Straßenbahnanbindung freuen

· Bei uns erhältst Du eine vergünstigte Mitgliedschaft beim benachbarten Fitnessstudio

· Du kannst bei uns aus einem umfangreichen und kostenfreien Sortiment an Softdrinks und Kaffeespezialitäten wählen und erhältst zusätzlich noch frisches Obst der Saison

· Die Hierarchien sind flach und das Betriebsklima familiär

· Mit regelmäßigen Events wie Release Partys, Sommerfesten und Weihnachtsfeiern kommt auch der lockere Austausch mit den Kollegen nicht zu kurz

· Hierfür steht auch unser neuer GamingRoom mit Kicker und Konsole zur Verfügung

· Benefits wie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Massage oder KVV-Zuschüsse stehen ebenfalls für Dich bereit